Votre formateur :

• Virginie Rochat | Ebullistik

Évaluer sa relation client en point de vente.

Cette action marketing vise à connaître en profondeur la relation client que vos vendeurs, conseillers, chefs de rayon entretiennent avec votre clientèle.

Aujourd’hui, les points de vente s’uniformisent, les galeries commerciales sont identiques d’une ville à l’autre. La relation client est le point de différenciation qui vous permettra de comprendre et fidéliser votre clientèle, d’augmenter votre panier moyen et de travailler votre notoriété par votre qualité d’accueil.

Un diagnostic en 3 temps :

1. table ronde avec les managers des personnels en point de vente : identifier les objectifs des managers et préciser les pratiques commerciales,
2. un questionnaire individuel remis à chaque vendeur en point de vente : identifier le niveau de compétence de chacun,
3. les observations en points de vente sont réalisées par EBULLISTIK : identifier les pratiques commerciales et déceler les écarts entre les pratiques réelles et les compétences identifiées via les questionnaires.

À l'issue de ce diagnostic, vous disposez de :

Une cartographie précise des compétences commerciales existantes de vos équipes. Cette cartographie met en évidence les écarts éventuels à combler pour développer une relation "client gagnant - vendeur gagnant"

Un contrat d'évolution qui détaille les évolutions des compétences commerciales des personnels en point de vente.

Une formation sur mesure

Une intervention de 2 jours pour :

1. faire comprendre : présentation des comportements des consommateurs et de leurs attentes sur une 1/2 journée,
2. faire transposer : pour convaincre vos équipes des comportements commerciaux à adopter selon votre diagnostic et vos objectifs sur une 1/2 journée,
3. faire pratiquer : élaboration de "jeux de scènes" pour que chaque participant s'implique de manière ludique et pratique + mise en pratique des nouveaux comportements commerciaux sur 1 journée.

Évaluer vos résultats :

1. une évaluation du changement (par les participants à l'issue de la formation),
2. une table ronde de synthèse entre EBULLISTIK et les managers,
3. un rapport de synthèse et perspectives d'évolution.